1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
- Nombre o razón social: Hernan Goldenberg
- Domicilio: Pedro I Rivera 3780, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Buenos Aires, Argentina
- Correo electrónico de privacidad: hgoldenberg@hotmail.com
2. Qué es este sistema
Este sistema es un asistente conversacional de comercio que permite a un único vendedor responder consultas de clientes recibidas por WhatsApp sobre productos tecnológicos disponibles en el catálogo del negocio.
También puede generar borradores de publicaciones para Instagram, los cuales siempre requieren revisión y aprobación humana explícita antes de cualquier publicación, que ocurre completamente fuera del sistema.
Estado actual: el sistema opera en modo piloto local. No está alojado en un servidor de producción público ni conectado a un número comercial permanente.
3. Qué datos se recolectan y por qué
3.1 Datos de clientes que consultan por WhatsApp
| Dato | Origen | Finalidad |
|---|---|---|
| Identificador del remitente (número de teléfono en formato internacional) | Meta / WhatsApp | Identificar la conversación; nunca se comparte públicamente |
| Nombre de perfil de WhatsApp (si Meta lo entrega en el webhook) | Meta / WhatsApp | Facilitar la atención personalizada por el vendedor |
| Contenido del mensaje de texto | El propio cliente | Generar una respuesta desde el catálogo o derivar al vendedor |
| Tipo de mensaje y metadatos (timestamp, identificador del mensaje) | Meta / WhatsApp | Deduplicar eventos y mantener el hilo de la conversación |
El sistema no solicita ni requiere campos específicos de pago, ubicación, documentos de identidad ni datos de salud. Sin embargo, cualquier dato que la persona incluya en el texto de su mensaje puede quedar almacenado como parte de la conversación. Se recomienda no enviar datos sensibles o innecesarios.
Mensajes no textuales (imágenes, audio, documentos): el sistema los identifica como tipo no soportado, no extrae su contenido y los deriva automáticamente al vendedor.
3.2 Datos cargados por el vendedor
El vendedor carga y administra el catálogo de productos (nombres, características, disponibilidad y precios). Estos datos son información del negocio y no corresponden a datos personales de terceros.
4. Base legal del tratamiento
Las bases que se identifican de forma preliminar son las siguientes. Esta evaluación está sujeta a revisión profesional antes de la publicación del documento.
- Ejecución de una relación comercial: responder consultas de quienes contactan voluntariamente al negocio por WhatsApp.
- Interés legítimo del responsable: mantener registro de conversaciones para que el vendedor pueda retomar la atención y auditar decisiones automatizadas.
5. Cómo se usan los datos
5.1 Respuestas automáticas
El sistema puede enviar una respuesta automática únicamente cuando la respuesta se construye de forma literal con datos del catálogo verificado y sigue una plantilla previamente aprobada por el vendedor.
En cualquier otro caso —ambigüedad, dato faltante, consulta sobre pagos, envíos, garantías, reclamos o intención de compra— el sistema deriva la conversación al vendedor sin generar ni confirmar ninguna información.
5.2 Bandeja del vendedor
El vendedor puede ver todas las conversaciones activas en un panel local, tomar el control y responder manualmente. Mientras el vendedor está atendiendo una conversación, el sistema no envía respuestas automáticas. Si la conversación fue marcada como resuelta y llega un mensaje nuevo, el sistema la vuelve a evaluar según las reglas vigentes.
5.3 Borradores de Instagram
Los borradores se generan a partir de datos del catálogo. Nunca incluyen datos personales de los clientes. Toda publicación ocurre fuera del sistema, siempre con aprobación humana.
6. Almacenamiento y conservación
Los datos se almacenan actualmente en una base de datos SQLite local en el dispositivo del vendedor.
- Plazo de conservación: 90 días desde la fecha del mensaje.
- Cifrado en reposo: no implementado en el piloto local. Al pasar a un entorno de producción alojado se evaluará el cifrado adecuado.
- Acceso: solo el vendedor accede al panel local. No existe acceso público a la base de datos.
7. Destinatarios y transferencias
| Destinatario | Rol | Qué recibe |
|---|---|---|
| Meta Platforms, Inc. (WhatsApp) | Infraestructura de mensajería (transporte) | El contenido de los mensajes viaja a través de la infraestructura de Meta, como cualquier mensaje de WhatsApp. El sistema recibe los mensajes mediante la API oficial de Meta (webhook). |
| Proveedor de hosting (aún no definido) | Alojamiento del sistema (cuando pase a producción) | Pendiente de definición según el proveedor que se elija. Se actualizará antes de la publicación. |
El sistema no vende, cede ni comercializa los datos de los clientes a ningún tercero.
8. Derechos de los titulares (Ley 25.326)
Conforme a la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina, los titulares de datos tienen derecho a:
- Información: conocer si sus datos son tratados y en qué condiciones.
- Acceso: obtener información sobre los datos que obran en el archivo del responsable.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Actualización: poner al día datos que hayan cambiado.
- Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando corresponda conforme a la ley.
Para ejercer estos derechos, escribir a: hgoldenberg@hotmail.com
Ver también: Instrucciones para solicitar la eliminación de datos.
Fuentes normativas:
• Ley 25.326 — Argentina.gob.ar
• Derechos de los titulares — AAIP
Este documento no constituye asesoramiento jurídico.
9. Cambios a esta política
Cuando se realicen cambios materiales se actualizará la fecha de vigencia. Se recomienda revisar periódicamente este documento.